Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução - Obrell Shop
Introdução
A Obrell Shop se dedica a garantir a satisfação total de nossos clientes. Nós entendemos que pode haver momentos em que você precisa retornar um produto comprado em nossa loja. Portanto, desenvolvemos nossa Política de Troca e Devolução com base em nossos direitos e obrigações de acordo com as leis do consumidor brasileiras.
Condições para Troca ou Devolução
Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem indícios de uso ou dano e acompanhados de todos os acessórios inclusos. A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro do prazo estabelecido por lei.
Prazos
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar uma troca ou devolução.
Procedimentos
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através do nosso canal de suporte ao cliente. Após a solicitação ser aceita, o cliente receberá um código de postagem para devolver o produto sem custos. A Obrell Shop fornecerá o rastreamento de retorno para que o cliente possa acompanhar o processo.
Produtos com Defeito
Se um produto apresentar defeito ou avaria, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto. A Obrell Shop arcará com todos os custos de envio neste caso.
Reembolsos
O reembolso será efetuado em até 14 dias após a devolução do produto. Ele será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Exceções
Alguns produtos podem não estar sujeitos a troca ou devolução, como itens personalizados ou produtos de higiene pessoal. O cliente será informado sobre essas exceções no momento da compra.
Contato
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devolução ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com o nosso suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudar a resolver qualquer problema que você possa ter.
Atendimento ao Cliente
Horário de Atendimento: Seg a sex, das 08hs às 18hs.
E-mail: suporte.obrellshop@gmail.com
Whatsapp: +55 (21) 99145-5754